Comment engranger des sommes colossales sans être un établissement financier ? Comment développer une arnaque de haut vol sous une apparente facilité d'utilisation ? Demandez aux sites E-bay et Paypal, ils ont certainement trouvé la solution.
En effet, sous couvert de faciliter la vie des internautes lambda que nous sommes pour la majorité d'entre nous, la société Paypal possède une gestion de ses comptes clients on ne peut plus critiquable. Dans un monde où l'argent virtuel est de plus en plus présente, la société Paypal ne se contente pas de transférer des fonds ou bien de régler les petits ou gros achats des un et des autres ; à coups de commissions, de frais divers et variés, le site Paypal se comporte en établissement bancaire, ni plus ni moins, allant même jusqu'à mettre votre compte débiteur en cas de litige client.
Et ne comptez pas sur les conseillers de ce site pour vous aider à gérer un conflit quelconque, si vous êtes vendeurs, car dans la plupart des cas, vous serez renvoyé vers les Conditions Générales de Vente ; ces fameuses CGV sont incompréhensibles, inaccessibles et totalement obscures à déchiffrer. Elles se réfèrent, le plus souvent, à des directives européennes dont la complexité peut rebuter le plus patient des internautes.
Et ce n'est que dans la meilleure des situations, car vous risquez aussi de vous retrouver avec un compte restreint ou même fermé, sans en avoir été informé au préalable; car là aussi, c'est un des points faibles de Paypal ; la communication n'est pas leur fort. Ce site se contente, le plus souvent, de message laconique et stéréotypé, privilégiant le rapport de force entre acheteur mécontent et vendeur forcément malhonnête. Bref, l'apparente facilité d'utilisation du site Paypal devient vite un calvaire, calvaire d'autant plus invivable si l'on est vendeur : aucun moyen de se justifier, pas de recours possible pour régler les litiges sinon de payer, encore payer, toujours payer et le sentiment amer d'avoir été lésé.
Ce sentiment d'avoir été arnaqué peut être aussi ressenti sur le site Ebay, dont le nouveau slogan (Ebay, c'est vous !) peut prêter à rire jaune.
Ebay subit depuis quelques temps une dérive commerciale avec pour mot d'ordre, la prise de pouvoir des transactions par les acheteurs qui font désormais la pluie et le beau temps sur le site ; terminé le temps où acheteur et vendeur pouvaient se mettre mutuellement une évalutation négative ou neutre ; terminé les transactions mal engagées qui pouvaient se terminer en " happy end " ; désormais, le vendeur vend à ses risques et périls et le mot est faible, et risquer l'évaluation négative, même pour une broutille. Evalutation négative qui peut mener à la clotûre de compte sans autre forme de procès ; car là aussi, la pratique est courante et ne semble pas offusquer les conseillers Ebay tout aussi inutiles que chez leurs confrères Paypal.
Bref, Paypal et E-bay sont à utiliser avec infiniment de précaution et si et seulement si aucune autre solution de règlement n'a été trouvée ; ces deux sociétés entretiennent un climat de suspicion entre les utilisateurs et encouragent surtout les internautes lambda à devenir, à leur tour, des cyber-malfaiteurs, laissant sur le carreau les petits usagers.